{"id":462,"date":"2008-09-15T22:05:17","date_gmt":"2008-09-15T20:05:17","guid":{"rendered":"http:\/\/www.ronnybgoode.se\/?p=462"},"modified":"2008-09-16T09:40:08","modified_gmt":"2008-09-16T07:40:08","slug":"om-att-salja-inlines-till-mormor-och-om-tele2","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.ronnybgoode.se\/?p=462","title":{"rendered":"Om att s\u00e4lja inlines till mormor och om Tele2"},"content":{"rendered":"

Konstig rubrik, kan tyckas. Ja, den kom faktiskt till genom ett inl\u00e4gg av Gubben vid R\u00e4men<\/a> som i dag beskriver den personliga service han f\u00e5r hos sitt lokala apotek. Visst \u00e4r en personlig service och en n\u00e4ra relation till kunderna en bra f\u00f6ruts\u00e4ttning f\u00f6r att kunna s\u00e4lja mera. Dessutom s\u00e5 o\u00e4ndligt effektivt n\u00e4r det g\u00e4ller att knyta kunderna till sig med starka band. Ja, d\u00e5 kan man till och med s\u00e4lja inlines till mormor.<\/p>\n

Ett klassiskt begrepp inom marknadsf\u00f6ring \u00e4r 4 P – Pris, Produkt, Plats och P\u00e5verkan. Faktorer som f\u00f6ruts\u00e4tter att kunden \u00e4r p\u00e5verkbar f\u00f6r s\u00e4ljbudskap. Det handlar om att kr\u00e4nga och jaga avslut. Som ett alternativ till denna strategi\u00a0 brukar begreppet relationsmarknadsf\u00f6ring framh\u00e5llas, d\u00e4r relationen mellan s\u00e4ljare och kund \u00e4r det fundamentala. Men f\u00f6ruts\u00e4tter d\u00e5 inte all marknadsf\u00f6ring en relation med kunden? Om man nu vilja s\u00e4lja mera till samma kund s\u00e5 g\u00e4ller det att inte fokusera alltf\u00f6r starkt p\u00e5 snabba avslut och hasta vidare till n\u00e4sta blomma.<\/p>\n

Ett perfekt exempel p\u00e5 praktisk marknadsf\u00f6ring, l\u00e5ngt innan begreppet relationsmarknadsf\u00f6ring myntades, \u00e4r den lokale lanthandlaren, salig i \u00e5minnelse och numera bortkonkurrerad av stormarknader och k\u00f6pcentra. Han\/hon k\u00e4nde sina kunder och deras behov mycket v\u00e4l. S\u00e5 n\u00e4r till exempel gamla fru Andersson kom f\u00f6r att handla s\u00e5 kunde handlaren till exempel f\u00f6ra p\u00e5 tal att \u201ds\u00e4j, ska inte dotterdottern konfirmeras nu snart?\u201d. Jo, s\u00e5 var det ju. Har fru Andersson t\u00e4nkt p\u00e5 n\u00e5gon l\u00e4mplig present \u00e4n? Nej, hon hade faktiskt inte kommit p\u00e5 n\u00e5got \u00e4n och diskussionen fortsatte. \u201dHur vore det med ett par inlines? Det \u00e4r n\u00e5got som blivit v\u00e4ldigt popul\u00e4rt nu\u201d. Handlaren f\u00f6rklarar n\u00e4rmare och erbjuder sig att ta hem ett l\u00e4mpligt par i god tid f\u00f6re konfirmationen. Ja, s\u00e5 kunde det g\u00e5 till n\u00e4r mormor k\u00f6pte ett par inlines. Relationen mellan handlare och kund byggde p\u00e5 ett \u00f6msesidigt f\u00f6rtroende och f\u00f6rh\u00e5llandet gagnade b\u00e5da parter.<\/p>\n

Jag kommer att t\u00e4nka p\u00e5 denna situation ibland n\u00e4r jag uppvaktas av allehanda telefonf\u00f6rs\u00e4ljare, coachade i sann 4P-anda. Ett extremexempel \u00e4r Tele2<\/a> som tydligen l\u00e4gger ut sina s\u00e4ljuppdrag p\u00e5 en myriad av olika callcenter utan n\u00e5got gemensamt kundst\u00f6d. Detta resulterar i att en m\u00e4ngd f\u00f6rhoppningsfulla telefons\u00e4ljare med de mest skiftande dialekter ringer till mig g\u00e5ng p\u00e5 g\u00e5ng f\u00f6r att erbjuda samma\u00a0 tj\u00e4nst. Till slut s\u00e5 har blotta varum\u00e4rket Tele 2 blivit som ett r\u00f6tt skynke f\u00f6r mig och jag \u00e4r beredd att hellre ta ett b\u00e5de dyrare och kanske s\u00e4mre alternativ bara f\u00f6r att f\u00e5 lite lugn och ro. Knappast en verkningsfull f\u00f6rs\u00e4ljningsstrategi f\u00f6r den som vill bygga varaktiga kundrelationer.<\/p>\n

Det \u00e4r m\u00f6jligt att de 4 P:na en g\u00e5ng fungerade bra. Men i dagens interaktiva mediev\u00e4rld med s\u00e5v\u00e4l \u00f6kat brus som h\u00e5rdare konkurrens s\u00e5 \u00e4r jag \u00f6vertygad om att kundrelationen \u00e4r viktigare \u00e4n n\u00e5gonsin. Jag ser fram emot den dag n\u00e4r \u00e4ven Tele2 inser detta….<\/p>\n

L\u00e4s \u00e4ven vad andra bloggar skriver om marknadsf\u00f6ring<\/a>, 4P<\/a>, relationsmarknadsf\u00f6ring<\/a>, f\u00f6rs\u00e4ljning<\/a>, Tele2<\/a><\/p>\n

Prenumerera p\u00e5 min blogg (RSS)<\/span><\/a> och Kommentarer (RSS)<\/span><\/a>.<\/p>\n

\"\"<\/a>\u00a0<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Konstig rubrik, kan tyckas. Ja, den kom faktiskt till genom ett inl\u00e4gg av Gubben vid R\u00e4men som i dag beskriver den personliga service han f\u00e5r hos sitt lokala apotek. Visst \u00e4r en personlig service och en n\u00e4ra relation till kunderna en bra f\u00f6ruts\u00e4ttning f\u00f6r att kunna s\u00e4lja mera. Dessutom s\u00e5 o\u00e4ndligt effektivt n\u00e4r det g\u00e4ller […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[854,571,689],"tags":[1506,2224,1507,1509,2211,1508,1504,1505],"_links":{"self":[{"href":"http:\/\/www.ronnybgoode.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/462"}],"collection":[{"href":"http:\/\/www.ronnybgoode.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/www.ronnybgoode.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.ronnybgoode.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/www.ronnybgoode.se\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=462"}],"version-history":[{"count":0,"href":"http:\/\/www.ronnybgoode.se\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/462\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/www.ronnybgoode.se\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=462"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.ronnybgoode.se\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=462"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/www.ronnybgoode.se\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=462"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}